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블랙웨일에게 궁금한 점을 물어보세요.

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FAQ

자주묻는 질문들입니다. 문의 전 필독 후, 문의 주세요.

1. 배송관련
배송기간
배송기간은 보통 오후 2시 이전 주문(결제완료) 건에 대해서 당일 출고가 되며,
공휴일을 제외하고 1~2일 정도 소요됩니다.
제품 주문 내역 조회
오른쪽 상단 C/S CENTER 메뉴 옆 사람아이콘(MY PAGE)을 클릭하면 확인 가능합니다.
2. 주문/결제/취소/환불
회원가입을 해야만 주문이 가능한가요?
네이버 로그인을 통해서도 주문이 가능하며, 비회원 주문도 가능합니다.
비회원으로 주문하실 경우 주문조회에 필요한 정보를 확인해주시기를 바랍니다.
결제 방법
신용카드, 가상계좌, 계좌이체를 이용하여 결제가 가능합니다.
가상계좌 입금은 어떻게 하는 건가요?
가상계좌입금은 원하시는 은행의 1회성 가상계좌를 발급받아 ATM, 은행 창고, 인터넷뱅킹을 통해 구매 금액을 이체하는 방식입니다.
주문내역조회에서 결제수단 항목의 은행 및 계좌번호 확인을 통해 가상계좌 번호를 확인할 수 있습니다.
*주문 금액이 일치되지 않으면 입금이 불가합니다.
*기간 내 미입금 시 주문이 자동으로 취소됩니다.
주문취소
주문내역조회에서 확인 하신 후 주문 상태가 입금 전 / 상품준비 중인 경우 가능합니다.
*제품 출고 이후는 취소가 불가능하며 반송을 통해야 가능합니다. (반송 택배비 제외 후 환불)
교환/환불 과정
구매자의 단순 변심에 의한 교환/환불은 7일 이내에 환불 요청을 해 주시면 됩니다.
1. 주문내역조회 에서 교환/환불 신청
2. 교환은 교환 사유 및 수량, 수거지 정보, 교환 배송지 정보 등을 입력
3. 정보 확인 후 교환/환불 절차 진행
*제품 수거 및 확인 후 영업일 기준 3일 이내 배송비 2,500원을 제외한 금액을 환불해 드립니다.
*무료배송으로 구매하셨을 경우 왕복 배송비 5,000원을 제외하고 환불 금액이 처리되므로 참고 부탁드립니다.
환불
주문 취소 및 환불 진행 시 결제수단에 따른 환불 소요 기간은 다음과 같습니다.
1. 카드결제 : 카드사 사정에 따라 3~7일 소요
2. 가상계좌: 환불입금 계좌 확인 후 1~2일 이내 (주말 및 공휴일 제외)
3. 적립금 : 주문취소 및 환불 프로세스 완료 후
*피해 발생 시, 보상기준은 소비자피해보상규정(재정경제부 고시)을 적용합니다.
반품 상품을 보냈는데 언제 처리가 되나요?
블랙웨일에서 반품 상품을 확인한 후 1~2일 이내에 빠르게 처리하여 연락드리고 있습니다.
블랙웨일 고객센터 (1522-7712) 나 1:1 문의를 통해 연락해주시면 진행 상황 안내해 드리겠습니다.
3. 회원가입
아이디와 비밀번호를 분실했습니다.
아이디와 비밀번호를 분실하셨을 경우, 로그인 페이지에 아이디/비밀번호 찾기를 이용하시면 됩니다.
아이디와 비밀번호를 변경 하고 싶습니다.
아이디 변경은 불가능하며, 비밀번호는 로그인 후 마이페이지에서 변경이 가능합니다.
4. 제품
정말로 천연 성분만을 사용했나요?
블랙웨일에 사용되는 성분은 100% 천연성분과 천연유래성분입니다.
코코넛오일로 만든 식물성 계면활성제와 천연 보존제, 자연유래 추출물과 에센셜 오일 등 모두 EWG등급 그린등급 원료만을 사용하여 제품을 개발합니다.
EWG 등급이 무엇인가요?
미국의 환경단체(Environmental Working Group)에서 1~10까지 구분한 성분 안전도 등급입니다.
블랙웨일의 제품은 EWG기준 1~2등급인 '그린등급' 성분만을 선별하여 만듭니다.
천연계면활성제와 화학계면활성제의 차이가 뭔가요?
화학계면활성제는 과도한 세정력으로 피부의 지방막을 녹여 단백질 변성에 영향을 미치고
장기간 사용 시 피부 건조, 예민해짐 등 자극을 주어 탈모와 두피 트러블의 원인이 될 수 있습니다.
천연계면활성제는 두피를 진정시키고 보습을 주어 두피 자체의 힘을 강하게 길러줍니다.
또한, 블랙웨일은 다양한 천연계면활성제를 배합하여 훌륭한 세정력을 구현하였습니다.
천연 성분 유통기한은 괜찮나요?
유통기한은 제품에 쓰여있는 기한에 맞추어 사용해주시면 됩니다.
천연보존제를 사용하여 제품을 만들고 있으며 블랙웨일이 권장하는 가장 신선한 제품의 사용기한은 1~2달입니다.
샴푸 거품이 잘 나나요?
천연계면활성제에 대한 가장 큰 오해는 거품이 잘 나지 않는다는 것입니다.
블랙웨일의 샴푸는 천연계면활성제의 종류와 배합에 대해 연구하여 실험한 결과 화학계면활성제를 사용한 제품보다 거품이 풍성합니다.
제품 색은 왜 그런가요?
모든 합성착색료는 ‘화장품의 20가지 주의 성분’으로 분류됩니다.
알레르기와 트러블을 유발할 수 있는 색과 관련된 성분은 전혀 넣지 않았으며,
제품의 색상은 천연성분이 가지고 있는 고유의 색입니다.
위의 방법으로도 궁금증이 풀리지 않으신다면
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